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　　消费维权【进入黑猫投诉】速报|九岁孩子玩游戏一天充值四千，苹果：全额退款　　实习生 赵煜 澎湃新闻记者 吕新文　　近日，江苏苏州的吴女士向澎湃质量报告投诉平台反映，4月2日至3日，她的9岁孩子用爷爷手机玩游戏《香肠派对》，在一天半的时间内充值29笔，总计4285元。

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当天晚上，孩子爷爷发现扣款账单记原神苹果外挂官网录，以为是苹果误扣款，向苹果客服申请退款两天之后，苹果以不符合退款条件为由拒绝退款　　吴女士称，这时家人通过查询才得知，这些扣款属游戏消费她便向《香肠派对》隶属的游戏公司心动网络申请退款，但迟迟未得到回应。

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　　对此，澎湃新闻先后联系了心动网络及苹果公司客服，12日，心动网络回应称，退款金额正在核对中。13日，苹果客服表示，已与吴女士达成一致，同意全额退款。

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吴女士提供的部分充值消费记录消费者投诉　　吴女士介绍，4月2日至3日中午，家中9岁的小朋友用爷爷手机玩《香肠派对》游戏该游戏默认微信、QQ等自动登录方式，孩子通过爷爷的微信登录了该游戏，直接跳原神苹果外挂官网过了未成年人游戏实名认证的环节。

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因70岁爷爷记性不好，手机密码设置简易，孩子经过尝试猜出了密码，产生了充值消费行为　　根据吴女士提供的充值消费记录，在一天半的时间内，该账号共充值消费29笔，最高金额为648元，总计金额4285元　　吴女士称，4月3日晚上爷爷发现扣款账单记录，以为是苹果误扣款，便向苹果客服申请退款，并提交了退款报告。

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两天之后苹果以不符合退款条件为由做拒绝退款处理，吴女士才知道是由游戏扣款所致　　吴女士表示，她于苹果支付拒绝当天向心动网络客服申请退款，填写退款表单，其中退款链接中仅剩3542元，“因孩子在游戏中向他人赠送礼物，已被扣除原神苹果外挂官网部分金额。

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”吴女士对于心动网络的退款协议表示不满，“他们不告知具体进度，还要先同意退款协议才能看到退款的具体金额如果同意了协议但看到金额后有异议，该怎么办？”处理结果　　4月11日，澎湃新闻接到吴女士投诉介入此事。

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随后，苹果客服联系了吴女士，表示可以发起复议，再次审理　　12日，心动网络客服就此事回应澎湃新闻表示，具体的退款金额及其他细节仍在进一步核对中13日，苹果客服再次致电吴女士并基本达成一致，苹果表示可以全额退款，同时向吴女士提示了部分杜绝未成年人消费的方式方法。

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